以有溫度的服務攜手銀齡客戶共同跨越“數字鴻溝”

 “老吾老以及人之老”，針對(duì)老年用戶在服務中要求我們的客服工作人員要承擔更多的社會(huì)責任，以愛心和耐心爲老年用戶提供更加溫馨周到的服務，本期主人公楊鑫伊就是優秀代表之一，她從心出發(fā)，溫暖陪伴，真心真情守護銀鈴客戶。

近日，楊鑫伊接到一位70多歲老人的來電，通話過(guò)程中明顯可以感覺到客戶很著(zhe)急，語氣急促，她立刻安撫客戶情緒，在她的引導下，得知這(zhè)位老人手機流量每月都(dōu)會(huì)超出10G流量包的限額，導緻産生額外流量費，老人激動地說：“流量消耗這(zhè)麼(me)大，一定是誰在偷我的流量，快查查清楚！”

從後(hòu)台查詢後(hòu)發(fā)現數據流量消耗無異常，避免後(hòu)續再碰到這(zhè)個問題，楊鑫伊設身處地從老人的角度出發(fā)，她進(jìn)一步了解老人的使用習慣，找到了問題的根源。老人使用的是蘋果手機，自己不懂怎麼(me)設置，平時隻是用手機看看微信消息和朋友圈，但使用時間比較長(cháng)，特别喜歡看視頻、圖片類的信息。根據這(zhè)些關鍵情況，楊鑫伊結合自身的專業知識及經(jīng)驗積累快速分析，找同事(shì)借來同一型号的手機，查驗了手機的相關設置，發(fā)現問題是由于微信設置中的“照片、視頻、文件和通話”的自動下載未關閉導緻的。

問題找到了，考慮到老人操作不便，楊鑫伊貼心地提議讓老人跟著(zhe)她操作將(jiāng)手機設置好(hǎo)。在楊鑫伊一步步耐心、細心的引導下老人完成(chéng)了設置。老人開(kāi)心地表示 ：“搞懂了，學(xué)會(huì)了，這(zhè)下知道(dào)怎麼(me)設置了，再也不會(huì)流量超額了，謝謝你。”最後(hòu)滿意地挂斷了電話。

數字化生活方式的快速發(fā)展及不斷革新，對(duì)銀齡客戶來說正成(chéng)爲難以逾越的“數字鴻溝”，如何讓銀齡客戶體驗到真正的智慧生活，在數字化浪潮中感受更多的獲得感、幸福感、安全感，就成(chéng)爲了客服工作人員高質量服務的核心。以楊鑫伊爲代表的客服工作人員將(jiāng)持續響應中國(guó)聯通5月17日正式升級發(fā)布“銀齡專享”服務計劃，成(chéng)爲老人融入數字生活的紐帶，讓更多的銀齡客戶享受到更便捷的聯通服務。