消費者的預期正在全面(miàn)提升，不單單在具體特定行業，而是貫穿所有能(néng)夠爲客戶提供極佳互動體驗的行業。決策者們已經(jīng)認識到客戶滿意度是衡量成(chéng)功的關鍵指标，但往往隻關注具體的觸點或渠道(dào)，這(zhè)導緻已獲得的滿意度提升隻是讓公司勉強能(néng)追随客戶日新月異的需求...
