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在銀行客戶對(duì)線上和遠程服務偏好(hǎo)日益凸顯的當下，爲迎合客戶習慣的轉變、順應銀行業數字化轉型的大潮，全球領先銀行紛紛展開(kāi)探索，力圖將(jiāng)傳統呼叫(jiào)中心轉型爲“遠程銀行”。爲助力尚在探索初期的中國(guó)銀行業加快轉型突破，麥肯錫提出遠程銀行五大關鍵成(chéng)功要素，幫助中國(guó)銀行業把握方向(xiàng)、調整重點，力圖將(jiāng)遠程銀行打造成(chéng)爲跨時區、跨地域、全業務線的“超級空中分行”。
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消費者的預期正在全面(miàn)提升，不單單在具體特定行業，而是貫穿所有能(néng)夠爲客戶提供極佳互動體驗的行業。決策者們已經(jīng)認識到客戶滿意度是衡量成(chéng)功的關鍵指标，但往往隻關注具體的觸點或渠道(dào)，這(zhè)導緻已獲得的滿意度提升隻是讓公司勉強能(néng)追随客戶日新月異的需求...
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當前互聯網和移動互聯網發(fā)展迅猛，從事(shì)各個行業的企業爲了應對(duì)日趨激烈的市場競争，紛紛進(jìn)行了數字化轉型，利用移動互聯網技術、雲計算及大數據等新興信息技術發(fā)展企業的數字服務，從而吸引客戶，幫助銷售和推廣産品，提升客戶體驗...
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Eureka參與度分析平台通過(guò)自動性能(néng)和情感評分，主題發(fā)現和趨勢呈現，將(jiāng)您的客戶和代理之聲轉換爲大規模的運營智能(néng)...
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服務是客戶與企業之間溝通的橋梁，是企業永恒的主題。當社會(huì)經(jīng)濟進(jìn)入數字經(jīng)濟時代，5G、物聯網、大數據、雲計算、人工智能(néng)等新技術新應用相互交叉，數字技術正融入生産、銷售、服務等流程當中，客戶服務作爲企業的核心競争力也面(miàn)臨著(zhe)數字化轉型...
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