在銀行客戶對(duì)線上和遠程服務偏好(hǎo)日益凸顯的當下，爲迎合客戶習慣的轉變、順應銀行業數字化轉型的大潮，全球領先銀行紛紛展開(kāi)探索，力圖將(jiāng)傳統呼叫(jiào)中心轉型爲“遠程銀行”。爲助力尚在探索初期的中國(guó)銀行業加快轉型突破，麥肯錫提出遠程銀行五大關鍵成(chéng)功要素，幫助中國(guó)銀行業把握方向(xiàng)、調整重點，力圖將(jiāng)遠程銀行打造成(chéng)爲跨時區、跨地域、全業務線的“超級空中分行”。
