以己之力，擔己之任，助力團隊發(fā)展 --【創心服務 聯通你我】集團升級投訴運營中心服務之星張帥

近年來，移動互聯網和智能(néng)手機已經(jīng)成(chéng)爲了大多數人不可或缺的生活必備品，但在享受便利的同時，也會(huì)遇到了一些困擾。爲了更好(hǎo)地解決客戶遇到的熱點問題，中國(guó)聯通集團升級投訴運營中心成(chéng)立了“問題解決專席”，以專、經(jīng)、新的思路解決這(zhè)一問題。今天的主人公張帥，就是該專席的一員，他恪守責任、服務争先，當選爲本期服務之星。

以己之力，擔己之任。張帥在日常投訴問題處理中，不斷摸索，尋找最優處理方案，將(jiāng)自身經(jīng)驗固化爲标準流程，形成(chéng)操作規範推廣應用于生産，助力提升整體投訴處理人員的解決能(néng)力，實現團隊目标，起(qǐ)到了良好(hǎo)的先進(jìn)示範效應。

7月14日，集團升級投訴運營中心成(chéng)立“問題解決專席”，亟需一批業務“專”業、“經(jīng)”驗豐富、勇于創“新”的業務骨幹來開(kāi)疆拓土，連續兩(liǎng)年均被(bèi)評爲優秀員工、先進(jìn)骨幹的張帥被(bèi)選入該專席。專席成(chéng)立初期，張帥結合自身豐富的工作經(jīng)驗，從處理流程梳理、話術優化、解決技巧分享等方面(miàn)爲專席建設提供了很多建設性意見，并利用休息時間協助班組長(cháng)一對(duì)一幫扶，拉齊團隊成(chéng)員水平，提高團隊成(chéng)員的解決能(néng)力和戰鬥力。最終，將(jiāng)“問題解決專席”的整體解決率提升12%，取得了階段性成(chéng)果。

随著(zhe)中國(guó)聯通“服務标兵”争創活動的推進(jìn)，湧現出一批像張帥一樣(yàng)業務“專”業、“經(jīng)”驗豐富、勇于創“新”的優秀一線人員，中國(guó)聯通集團升級投訴運營中心也以本次争創活動爲契機，通過(guò)标兵選拔、激發(fā)一線人員的責任心和歸屬感，不斷提升運營能(néng)力，主動服務客戶、補齊短闆，爲客戶提供更高品質的服務，成(chéng)爲客戶信賴的投訴服務渠道(dào)。