【創心服務 聯通你我】中國(guó)聯通智慧客服北方二中心服務之星劉智：真情服務溫暖客戶抗癌心

我是個癌症患者，不知道(dào)明天會(huì)怎麼(me)樣(yàng)。

客戶講到動情之處，說出了自己的苦衷。“我是個癌症患者，跟癌症鬥争了幾十年，在大連也算是個抗癌明星！”聽到這(zhè)裡(lǐ)，劉智的心裡(lǐ)一驚，趕忙說到“阿姨，您很偉大，加油”。客戶之後(hòu)的話明顯活絡起(qǐ)來，經(jīng)過(guò)交流了解到客戶現在的身體還(hái)算硬朗，但家裡(lǐ)兒女都(dōu)不在身邊，雖然不需要他們照顧，但平時都(dōu)是自己一個人在家，一個人出去買菜，生活上還(hái)是比較孤單的，聽到這(zhè)裡(lǐ)劉志的心情特别沉重，一直在盡力安撫這(zhè)位客戶，希望她能(néng)戰勝病魔，早日康複。

想改但還(hái)是不改了，不希望白白耽誤你的功夫

客戶對(duì)劉智表示了感謝，贊揚到“你是個很專業的人”。經(jīng)過(guò)近40分鍾的交流，劉智和客戶之間好(hǎo)像認識許久的朋友一樣(yàng)相互支持，相互約定以勇氣面(miàn)對(duì)生活。客戶想著(zhe)可以變更新套餐體驗一下，劉智詳細地進(jìn)行了套餐講解，并做了相關推薦，客戶笑談到聯通新套餐真的很好(hǎo)，比我之前的費用要低，能(néng)享受更多地實惠。

在征得客戶同意後(hòu)，劉智準備做套餐的變更确認操作。這(zhè)時，客戶突然說道(dào)“要不還(hái)是别改了，阿姨怕自己哪天就醒不來了，套餐就白改了，不希望白白耽誤你的功夫，但阿姨覺得這(zhè)個新套餐是真的好(hǎo)啊。”劉智安慰客戶到，“生活中确實存在著(zhe)很多的不确定性，但明天的太陽一定是新的，溫暖的，也祝願您每天都(dōu)有個好(hǎo)心情，這(zhè)樣(yàng)對(duì)您更爲有利。”客戶表示感謝，并和劉智約定，後(hòu)續想要修改還(hái)來找他，最後(hòu)微笑著(zhe)挂斷了電話。

“生活中的不确定性,正是我們希望的來源。”不能(néng)因爲自己無法控制事(shì)物的發(fā)展而産生焦慮彷徨，改變能(néng)改變的，接受該接受的，明天依舊是新的。從心出發(fā)，用自己的真情尊重客戶，尊重他人，中國(guó)聯通智慧客服北方二中心服務之星劉智爲我們樹立起(qǐ)美麗地榜樣(yàng)，也希望這(zhè)種(zhǒng)溫馨服務、夥伴服務精神傳遞開(kāi)花，爲更多特殊客戶帶來更貼心服務，將(jiāng)溫情陽光灑滿大地，譜寫出更加絢麗的篇章！