客服班長(cháng)張豆豆，用實際行動讴歌客服人的執著(zhe)與敬業

2021年北方一中心全面(miàn)完成(chéng)五省市集約工作，面(miàn)對(duì)繁重的集約任務以及各省市業務學(xué)習，班長(cháng)張豆豆克服困難，以身作則，多次參加内蒙業務及外圍系統的加強培訓，將(jiāng)課程内容進(jìn)行複盤、總結提煉，隊列中進(jìn)行分享輸出，在最短的時間内使河北隊列員工快速掌握内蒙業務知識。

 在工作過(guò)程中，她始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，爲客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。張豆豆回憶起(qǐ)受理用戶過(guò)程中印象最深刻的一次，是接到河北一位殘疾老人打來的電話，由于子女都(dōu)在外地，現在行動不方便，手機也欠費了，給孩子打不通電話，身體也不舒服，一上午沒(méi)有吃東西，讓我幫忙開(kāi)機聯系自己的家人，自己打過(guò)好(hǎo)幾次電話客服人員都(dōu)稱無法開(kāi)機。當時我就想先幫老人解決了問題，再加急反饋，之後(hòu)我自己用微信爲他交了欠費，我告訴她讓他過(guò)10分鍾後(hòu)試著(zhe)給家人打電話。老人非常感激表示了感謝。突然覺得熱線客服這(zhè)工作真的很重要，能(néng)爲社會(huì)貢獻自己的一小份力量，很有成(chéng)就感。我相信如果有一天，這(zhè)件事(shì)發(fā)生在我自己身上，我們的客服也是會(huì)這(zhè)樣(yàng)幫助我的。

其實，在各行各業的呼叫(jiào)中心裡(lǐ)，像這(zhè)樣(yàng)默默付出、認真工作的夥伴還(hái)有很多，他們都(dōu)有自己的故事(shì)。國(guó)家有英雄，行業也有英雄，雖然他們不用經(jīng)曆槍林彈雨，但他們在的本職工作中書寫著(zhe)自己豐富的人生經(jīng)曆，用自己實際行動诠釋著(zhe)什麼(me)是敬業、什麼(me)是奉獻。