伽睿集團中标2021年北京聯通集團升投中心業務項目

近日，伽睿集團中标2021年北京聯通集團升級投訴運營中心（以下簡稱“升投中心”）業務項目，將(jiāng)爲升投中心提供升級投訴渠道(dào)運營、客戶體驗測評項目質檢等運營支撐工作，推動聯通集團全國(guó)服務能(néng)力和水平的快速提升。

在本次項目中，伽睿集團將(jiāng)攜手北京聯通集團公司客戶服務部，通過(guò)統一業務規劃、統一生産流程、統一服務标準，實施對(duì)申訴、10015消費者權益保護熱線等渠道(dào)用戶投申訴服務，提升客戶問題解決的滿意度；精準歸集聚類各渠道(dào)客戶問題，督促問題治本解決；組織開(kāi)展全國(guó)服務質量監督與評測工作，打造集團公司端到端全過(guò)程服務質量監測的重要抓手。

中标方伽睿集團是一家數字化、智能(néng)化驅動的數智化整合運營提供商，以“人+智能(néng)”的場景服務能(néng)力爲核心，提供數字化、智能(néng)化賦能(néng)的專業服務，涵蓋客戶體驗解決方案、IT用戶體驗解決方案和數智化解決方案。創造性地實施新一代運營模型，面(miàn)向(xiàng)客戶場景，圍繞用戶旅程和員工旅程，整合應用精益管理/流程再造、數字化、智能(néng)流程自動化、數據洞察等四大方法、技術與能(néng)力杠杆，實現綜合運營提升效果，以“咨詢+技術+服務”的一體化能(néng)力，變革業務流程外包行業。

作爲中國(guó)聯通公司值得信賴的合作夥伴，此次是伽睿集團中标中國(guó)聯通智慧客服北方二中心項目後(hòu)的又一深度合作。伽睿集團通過(guò)爲客戶提供全面(miàn)、專業的數智化整合運營服務，以自身優秀的咨詢規劃能(néng)力，結合數智化工具與精益化運營能(néng)力，通過(guò)專業的人員管理以及規範化的操作流程，“專業人做專業事(shì)”，幫助客戶聚焦主業，實現業務效率、質量、成(chéng)本的最優化平衡，爲全面(miàn)實現聯通集團客服業務提質、降本、增效的目标奠定了更加堅實的基礎。

未來，伽睿集團將(jiāng)充分發(fā)揮自身技術賦能(néng)+精益管理的創新能(néng)力，與升投中心深度聯動協同，以大數據分析、AI智能(néng)輔助等技術驅動中心互聯化運營轉型，承接中心客戶服務、問題解決及平台運營等工作，重構越級投訴運營體系，建設便捷高效、響應迅速、客戶體驗優質的智能(néng)服務平台，極大提升直接問題解決能(néng)力，提高客戶滿意度，打造中國(guó)聯通客戶信賴的消費者權益保護平台，提升中國(guó)聯通服務形象。