伽睿集團中标中國(guó)聯通北方二中心客服項目，構建集約化智慧客服運營體系

近日，伽睿集團中标中國(guó)聯通智慧客服北方二中心客服項目熱線業務，將(jiāng)爲北方二中心構建集約化智慧客服運營體系，承接10010等（聯通客服熱線）熱線的客戶服務相關支撐工作。 

根據中國(guó)聯通集團公司總體規劃，將(jiāng)在全國(guó)建設四個集約化的區域呼叫(jiào)中心（河北、廣東、四川、山東）。區域中心依托統一架構智慧客服系統，實現渠道(dào)資源整合、底層能(néng)力共享和集約化運營，推動傳統呼叫(jiào)中心向(xiàng)新型呼叫(jiào)中心轉型，向(xiàng)數字化、互聯網化轉型，以新方法、新思路、新架構、新體驗打造智能(néng)化、集約化、互聯網化的客戶服務中心。區域中心通過(guò)集約化運營帶來運營設施集中、運營流程簡化、服務标準統一、服務效率提升，以此幫助公司持續實現“提質、降本、增效”，最終提升客戶感知。

中标方伽睿集團是一家數字化、智能(néng)化驅動的數智化整合運營提供商，以“人+智能(néng)”的場景服務能(néng)力爲核心，提供數字化、智能(néng)化賦能(néng)的專業服務，涵蓋客戶體驗解決方案、IT用戶體驗解決方案和數智化解決方案。創造性地實施新一代運營模型，面(miàn)向(xiàng)客戶場景，圍繞用戶旅程和員工旅程，整合應用精益管理/流程再造、數字化、智能(néng)流程自動化、數據洞察等四大方法、技術與能(néng)力杠杆，以“咨詢+技術+服務”的一體化能(néng)力，變革業務流程，實現綜合運營提升效果。

作爲中國(guó)聯通公司值得信賴的合作夥伴，伽睿集團一直緻力于幫助聯通集約中心客服業務實現提質、降本、增效的目标。通過(guò)爲客戶提供全面(miàn)、專業的整合運營服務，以自身優秀的咨詢規劃能(néng)力，結合數智化工具與精益化運營能(néng)力，通過(guò)專業的人員管理以及規範化的操作流程，“專業人做專業事(shì)”，幫助客戶聚焦主業，實現業務效率、質量、成(chéng)本的最優化平衡。

未來，伽睿集團將(jiāng)加強與中國(guó)聯通的緊密合作關系，通過(guò)協同創新和應用示範，進(jìn)一步幫助中國(guó)聯通構建數字化、集約化、精益化、智能(néng)化運營能(néng)力，發(fā)展和完善高品質服務、高質量發(fā)展、高效能(néng)治理、高活力運營的集約化智慧客服體系，快速形成(chéng)有效生産力，滿足多樣(yàng)化的客戶服務需求，開(kāi)啓全周期客戶服務數字化變革、智能(néng)化提效與數據化賦能(néng)的新篇章。