中國(guó)聯通客服中心業務

項目内容：

2010年，伽睿智科開(kāi)始爲北京聯通寬帶業務的電腦保姆項目提供服務。2011年，伽睿智科中标聯通集團電腦保姆中心項目。2013年至今，通軟公司先後(hòu)承接了北京聯通的寬帶專家業務，互聯網運營中心、10010熱線、10010投訴及114查詢、114挂号等多個業務，2020年，成(chéng)功承接聯通升級投訴中心業務與北方一集約中心客服中心業務。

實施效果：

升級投訴中心，2020年承接投訴處理業務，人員能(néng)力提升迅速，在3個月時間裡(lǐ)核心業務指标-投訴問題直接解決率提升100%。

寬帶專家席，寬帶專家6年運營間，在線解決了140萬張寬帶障礙單，攔截率75%以上，預計爲北京聯通節約上門維修成(chéng)本7000萬元。

互聯網服務運營中心連續三年榮獲央企最具影響力新媒體。5年運營期間，服務指标領先全國(guó)各省級分公司。2018年面(miàn)臨業務規則巨大變化，迅速應對(duì)，及時調整業務應對(duì)策略，團隊及業務指标迅速提升回到全國(guó)排名第一。

北方一集約中心，2020年開(kāi)始承接集約中心業務，3個月内完成(chéng)600人以上客服的培訓與上崗，短時間内將(jiāng)核心指标由不合格轉爲平穩甚至優秀。