聯想遠程服務業務

項目内容：

揚天産品線：2010年聯想揚天産品線在Intel支持下，引入“在線顧問”作爲重要産品特性，2010-2020年，伽睿智科每年爲大約200萬台揚天電腦捆綁在線顧問遠程技術平台與服務，爲揚天用戶提供“在線顧問” 遠程服務。

聯想中小企業客服中心：負責聯想SMB客服呼叫(jiào)中心的搭建與運營管理，包括供應商/産品上架管理、營銷推廣、平台運維、運營管理及分析等。

實施效果：

伽睿智科10年合作期内累計爲近兩(liǎng)千萬台揚天電腦部署“揚天遠程服務平台”和“崩潰救援軟件”，并爲揚天用戶提供客戶遠程技術服務，解決系統崩潰、系統/軟件故障修複和使用支持等問題，10年來，累計爲聯想用戶提供技術服務500萬次以上，用戶滿意度99.8%、接起(qǐ)率99.9%、解決率98.5%，交付優異服務價值，在線顧問已經(jīng)成(chéng)爲聯想揚天鮮明的品牌标示。